Sådan lærer vi dig netbank og MitID at kende, trin for trin

Når jeg fortæller om kurset Digital bank fra bunden, bliver jeg ofte spurgt om, hvad man lærer. Jeg plejer at svare, at det vigtigste er, hvordan man lærer det. Netbank og mobilbank består af mange små handlinger, og de sidder bedst fast, når du selv har gjort dem flere gange i et roligt tempo.

Derfor bygger kurset på få, enkle redskaber, som vi bruger igen og igen. Der er ingen lange foredrag og ingen fagudtryk, som ikke bliver forklaret med det samme. Hvert modul tager én opgave ad gangen: at logge ind, at finde sin kontooversigt, at godkende en betaling.

Jeg har arbejdet med kundevejledning i en bank i over ti år, og det mest almindelige, jeg så, var ikke manglende evner. Det var frygt for at trykke forkert. Metoden er derfor lavet til at tage den frygt alvorligt og gøre det trygt at prøve sig frem.

Det første redskab er den skrevne guide med skærmbilleder. Hver guide viser præcis, hvad du ser på skærmen, og hvad du trykker på næste gang. Teksten er kort, og hvert trin står for sig selv, så du kan lægge guiden fra dig og tage den op igen uden at miste tråden.

Vi bruger skærmbilleder frem for lange beskrivelser, fordi de fleste bliver usikre, når skærmen ser anderledes ud end forventet. Når du kan sammenligne direkte, falder rytmen på plads. Guiderne er skrevet til almindelige netbanker og mobilbanker, ikke til en bestemt bank, så du kan bruge dem uanset hvor du har dine konti.

Du kan printe guiderne ud og lægge dem ved siden af computeren, hvis det er lettere end at skifte mellem vinduer. Mange af dem, jeg underviser, foretrækker papir i starten, og det er helt i orden.

• Ét trin pr. linje, uden fagsprog
• Skærmbilleder af hvert vigtigt skridt
• Mulighed for at printe guiden ud

Det andet redskab er øvelserne. Efter hver gennemgang får du en lille opgave, du skal løse selv, for eksempel at finde en tidligere betaling eller at ændre en visningsindstilling. Opgaverne er små nok til, at du kan nå dem på en rolig halv time, og de kræver ikke, at du gør noget uigenkaleligt.

Jeg lægger vægt på, at øvelserne ligner det, du faktisk møder i hverdagen. Vi øver derfor på at læse en kontooversigt, finde en regning og forstå, hvad en betaling på vej betyder. Det giver mere end opgaver, der kun handler om teori.

Hvis du går i stå, står der i hver øvelse, hvad du kan gøre, og hvornår det er klogt at stoppe og spørge. At stoppe op er en del af metoden, ikke et tegn på, at noget er gået galt.

MitID fylder meget i kurset, fordi det er den port, mange er mest nervøse for. Vi gennemgår, hvad MitID er, hvordan du godkender med app eller kodeviser, og hvad du aldrig skal gøre, selv hvis nogen beder dig om det. Det sidste punkt er lige så vigtigt som selve indlogningen.

Jeg bruger gerne en enkel huskeregel: du godkender kun noget, du selv har startet. Hvis en godkendelse dukker op uden, at du har gjort noget, er svaret nej. Reglen er kort nok til at huske, og den dækker mange af de forsøg, jeg hører om fra kursister.

Vi øver også at finde hjælp, når man har mistet adgang, så du ved, hvem du skal henvende dig til. Platformen er uafhængig og ikke tilknyttet MitID, så vi henviser til, hvordan du kontakter de rette instanser, i stedet for at love noget på deres vegne.

• Godkend kun det, du selv har startet
• Del aldrig koder eller godkendelser med andre

Mobilbanken er det tredje område. Mange vil gerne kunne tjekke saldoen og betale en regning fra telefonen, men er usikre på, hvad der sker, hvis telefonen bliver væk. Vi gennemgår derfor både brugen og de indstillinger, der gør det trygt, som skærmlås og beskeder om bevægelser på kontoen.

Tempoet bestemmer du selv. Nogle tager et modul om dagen, andre et om ugen. Jeg har set begge dele fungere godt, så længe man vender tilbage til opgaverne og gentager dem. Gentagelsen er det egentlige redskab, ikke hastigheden.

Til sidst samler vi det hele i en lille personlig huskeliste, som du selv skriver: de få handlinger, du vil kunne klare uden hjælp. Den følger dig videre, også når kurset er slut.

Lige så vigtigt som redskaberne er det, vi vælger fra. Vi bruger ikke tidspres, og vi gør ikke tingene sværere, end de er. Der er ingen prøver, du kan dumpe, og ingen sammenligning med andre kursister. Formålet er, at du bliver tryg, ikke at du bliver bedømt.

Vi bruger heller ikke dine egne kontooplysninger i undervisningen. Eksemplerne er sat sammen til formålet, og du bliver aldrig bedt om at vise dine reelle tal eller koder. Det gør det lettere at øve frit.

Kurset er undervisning og ikke personlig rådgivning, og vi er ikke tilknyttet banker eller myndigheder. Hvis du er i tvivl om din egen situation, er den rigtige vej at tale med din egen bank.

• Ingen prøver eller karakterer
• Ingen brug af dine egne oplysninger