Fem fejl ved hæveautomaten og sådan undgår du dem

Den hyppigste fejl, jeg møder hos kursisterne, er at tage imod hjælp fra en venlig fremmed. Det sker typisk, når kortet sidder fast, eller når køen bag dig vokser, og du føler dig presset. Manden eller kvinden ved siden af tilbyder at hjælpe, kigger med på skærmen eller beder om at få lov til at taste for dig.

Husk, at ingen, der ønsker dig det godt, har brug for din PIN-kode. Hverken en forbipasserende, en person i kø eller en, der påstår at komme fra banken. Hvis noget går galt, så træd væk fra automaten, og kontakt selv din bank på det nummer, der står på dit kort eller i din netbank.

Det kan føles uhøfligt at sige nej. Det er det ikke. Et roligt og venligt Nej tak, jeg klarer det selv er helt nok, og du behøver ikke forklare dig.

• Tag aldrig imod hjælp til at taste din PIN-kode
• Træd et skridt væk, hvis nogen presser sig på
• Ring selv til banken, hvis kortet sidder fast

Mange tænker, at det kun er nødvendigt at skjule sin kode, hvis der står folk lige bag én. Men et lille kamera, der er sat op over tastaturet, ser dig uanset hvem der står i nærheden. Derfor er det en god vane altid at dække for tastaturet med den frie hånd eller med din pung, hver eneste gang.

Det tager et sekund og koster ingenting. Efter et stykke tid sker det helt automatisk, ligesom du kigger til siden, før du krydser en vej. Vanen virker også, når automaten er tom for andre mennesker, og den virker, når du står i travlhed med indkøbsposer.

Pas på, at du ikke kun dækker for den ene side. Hold hånden, så den afskærmer tastaturet oppefra og fra siderne, og tast roligt i stedet for hurtigt.

Når du har brugt den samme hæveautomat i årevis, ser du den ikke længere. Det er netop her, en manipuleret kortlæser kan slippe forbi. Kig derfor et øjeblik på automaten, før du sætter kortet i. Sidder kortlæseren løst, eller ser den ud til at stikke længere frem end normalt? Er der limrester, ridser eller en plastikdel, der passer dårligt til resten?

Tjek også området over skærmen og ved siden af tastaturet, hvor små kameraer kan gemme sig. Er tastaturet tykkere eller højere end andre tastaturer, du har set, er det et tegn til at stoppe.

Mener du, at noget er galt, så lad være med at bruge automaten. Gå til en anden, helst en der sidder i eller ved en bankfilial i dagtimerne, og giv gerne banken besked om det, du så.

• Sidder kortlæseren løst eller usædvanligt langt ude?
• Er der lim, ridser eller dele i en anden farve?
• Ser tastaturet tykkere ud end normalt?

Nogle gange sluger automaten kortet, eller det sidder fast, og så er fristelsen stor til at trykke på tasterne igen og igen. Brug i stedet et øjeblik på at tænke efter. Tag ikke imod tips fra andre, og tast ikke din kode flere gange, hvis automaten ikke reagerer som forventet.

Hvis kortet ikke kommer ud, så afbryd handlingen, hvis det er muligt, og gå direkte til at spærre kortet. Det kan du gøre via din netbank, via bankens spærretelefon eller ved at ringe til nummeret på bankens hjemmeside. Skriv det nummer ind i din telefon på forhånd, så du har det ved hånden.

Tag dit eventuelle kvitteringsbilag med dig, og notér tid og sted. Det gør det lettere at forklare banken, hvad der skete, og få styr på sagen bagefter.

Den sidste fejl sker, når alt er overstået. Du tager pengene, går videre med din dag og kigger aldrig på kontoen. Men et misbrug kan først vise sig dage senere. Derfor er det en rigtig god vane at kigge på dine seneste bevægelser i netbanken efter at have hævet kontanter, og igen nogle dage efter.

Du behøver ikke at gøre det til et projekt. Et hurtigt blik på listen over de seneste posteringer er nok. Ser du noget, du ikke kan genkende, så kontakt din bank med det samme, og spær kortet, hvis du er i tvivl.

Slå gerne beskeder til i din mobilbank, så du får besked, når der trækkes penge. Det giver ro, især hvis du rejser eller bruger automater, du ikke kender.

• Tjek dine seneste posteringer efter hævning
• Slå notifikationer til i mobilbanken
• Spær kortet straks ved den mindste tvivl

Når jeg gennemgår disse fejl med kursisterne, er det sjældent de store tiltag, der gør forskellen. Det er små vaner, som du gentager hver gang: kig på automaten, dæk for tastaturet, sig nej til hjælp, og tjek kontoen bagefter. Fire handlinger, der tilsammen tager under et minut.

Vælg gerne automater, du kender, og som sidder et sted med god belysning og mennesker i nærheden. Hæv hellere én gang med et passende beløb end flere gange i hast. Og hvis du er usikker, så er det altid i orden at gå væk.

Det handler ikke om at være bange, men om at være opmærksom. Med lidt øvelse bliver tryghed en vane, ikke en anstrengelse.